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铁友火车票购票常见问题解决方法：

一、购票范围？

目前我司只支持代购全价成人票、儿童票，暂不支持特殊票种代购（学生票、军人票等）。如需代购其它特殊票种，建议选择其他购票途径。

二、支持的支付方式？

目前支持网银、信用卡（国内）、支付宝、微信支付、银联支付、储蓄卡快捷支付。

三、取票说明

(1)若您使用二代居民身份证进行的预订，可凭预订时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

(2)若您持有的二代居民身份证无法自动识读，或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的，可凭预订时所使用的乘车人有效证件原件和以"E"开头的电子取票号到车站售票窗口、铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和电子取票号码并核实后办理换票手续。

注：代售点收取代售费5元/张，车站售票窗口取异地票，火车站将收取代售费5元/张。

四、身份信息待核验怎么办？

请您持有效证件去火车站或者代售点核验。完成核验即可通过网上购票！

五、车次无法预订

该车次为热门、紧张车次，代购成功率很低，所以我们系统暂时屏蔽此车次，请谅解，建议您关注网站更新动态。

六、特殊票种购票

1、儿童票

随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。

超过1.5米时应买全价票，每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票。

2、学生票

（1）在普通大、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)，军事院校，中、小学和中等专业学校技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明)，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。

（2）新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

（3）发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

3、站台票

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

4、伤残军人半价票

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人（以下简称伤残军人）凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“革命伤残军人证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发：退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。

七、自取票问题

1、车票查询

我可以查询火车票的哪些信息？

铁友网提供火车票时刻查询，火车票余票查询、火车票价查询、车次查询。

如何查询余票？

点击首页火车票余票查询，在查询框输入出发城市与到达城市，点击查询余票按钮。

2、用户下单

我可以打电话预订车票吗？

不可以，铁友网只接受用户的网上订单。

在铁友网可以提前几天预订车票？

您可以提前20天下订单预订车票，但是要到预售期当天才能通知您是否有票。

自取票如何收费？

在铁友旅行网预订自取票：您所需支付费用=车票票面价 X 张数，我们不收取任何服务费。

我目前不是铁友网会员，可以预订车票吗？

可以的，首次预订车票您可以直接填写订单，提交之后系统会自动帮您注册，用户名是您填写的手机号码，登录密码是手机号码后6位数。

3、确认是否有票

我下完订单，成功支付后能保证有票吗？

铁友网提供的是代购服务，我们是去代售点买票，不能保证绝对有票，但会在预售期当天第一时间帮您代购，并尽快通知您是否有票。

我下完订单之后要多久才知道有票还是无票？

（1）预售期内支付成功后，铁保通自取票订单2小时内反馈有无票，非铁保通自取票订单最晚次日11 点前反馈有无票

（2）预售期外下的订单，正常情况下等进入预售期后当天18:30前短信回复是否有票。

因为高庆高峰来临，订单量激增，我们将优先处理购买了保险的订单，最晚一个工作日回复出票结果，敬请谅解。

（3）火车票预售期是指车票预售天数，即在购买火车票时能提前购买的最多天数。不同等级的列车，预售期可能不一样；同等级列车在不同车站的预售期可能不一样；同一车站在不同时期预售期也可能不一样。

4、购票成功

短信通知您取票订单号和座席信息，您可以到“我的铁友”查看订单状态和详细信息。

出票成功后，用什么证件取票？

用您下订单时填写的有效证件取票。

取票限制时间吗？

须在开车前取票。

在哪里取票？

可在全国各火车站售票窗口或代售点取票。

异地票如何取票？

可在全国各火车站售票窗口或代售点取票。

5、购票失败

短信通知您并在1个工作日全额退款，3-7个工作日退至您的支付账户，您可以到“我的铁友”查看订单状态和详细信息。

无票什么时候退款？

无票全额退款，3-7个工作日退回原支付账户。